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Qu'est-ce que la bientraitance?

La bientraitance est une démarche qui doit être primordiale dans tous les établissements

médico-sociaux afin de prendre soins du bien-être des personnes âgées.



Bientraitance dans les établissements


Qu’est-ce que la bientraitance ?


La bientraitance est une démarche collective qui permet d’établir le meilleur

accompagnement possible pour les personnes âgées, dans le respect de ses choix et

l’adaptation de ses besoins.


D’après l’ANESM, la bientraitance est une véritable culture à la base des relations entre

professionnels et usagers.


Elle consiste à :

  • valoriser l’expression des personnes prises en charge,

  • répondre à leurs besoins et demandes,

  • respecter leurs droits, choix et refus,

  • instaurer une réflexion chez les professionnels,

  • améliorer les pratiques


La bientraitance en famille d'accueil pour personnes âgées


Chez Famillys, nous choisissons les familles d'accueil pour personnes âgées de notre réseau en accord avec ce principe de bientraitance.


La solution de l'accueil familial a l'avantage d'être plus humain mais cela n'est vrai que si cela s'accorde avec de la bientraitance.


Pour en savoir plus sur les familles d'accueil pour personnes âgées:



La bientraitance en maison de retraite 


En maison de retraire, la bientraitance se définit par le simple fait de s’adapter à la personne,

de lui apporter une prise en charge personnalisé afin qu’elle puisse être accueillies dans les

meilleurs conditions. Les professionnels doivent impérativement prêter attention aux

attentes, aux besoins et être à l’écoute des personnes âgées.


Ces tâches visent à :

  • Promouvoir l’autonomie des personnes vulnérables.

  • Permettre d’être actrices de leur accompagnement.

Pour suivre l’évolution de la situation de chaque résident le personnel soignant de retraite et

les équipes doivent échanger régulièrement entre eux. Des programmes d’études sont

désormais intégré aux formations professionnelles pour permettre au aides soignant, agents,

de services, aides médico-psychologiques… de pouvoir :


  • reconnaître les situations à risque,

  • apprendre à prévenir la maltraitance,

  • mieux comprendre le concept de bientraitance,

  • mieux savoir comment respecter l’intimité des résidents,

  • connaître des techniques d’accompagnement comme l’Humanitude…


Afin d’éviter tout burn out et/ou des situations de crise aux professionnels, un soutien

psychologique est mis en place. Cela va permettre de maintenir la bientraitance dans

l’établissement entre le personnel et les résidents.


Pour en savoir plus sur les maisons de retraite:



Dans les établissements


Les pouvoirs publics ont pris soins d’instauré des contrôles dans les établissements médico-

sociaux pour maintenir la bientraitance des résidents et éviter les situations à risques.

Les contrôles sont effectués par les Agences Régionales de la Santé (ARS), ils se rendent

dans les établissements tels que les Ehpad, les maisons de retraites…etc et s’assure de la

mise en place des démarches de la bientraitance comme :

  • les normes de sécurité et de confort,

  • l’organisation et fonctionnement des structures,

  • les conditions de travail du personnel.


En ce qui concerne les Ehpad les auto-évaluations se font tous les cinq ans et doivent par la

suite transmettre les résultats aux ARS. Ces résultats vont permettre d’améliorer l’accueil et

la prise en charge des résidents, et en cas de maltraitance vont pouvoir résoudre les

problèmes.


La mise en œuvre des pratiques de bientraitance fait également l’objet d’une concertation

avec le Conseil de la Vie sociale (CVS), composé de deux représentants des résidents, un

des familles, un du personnel et un de l’organisme gestionnaire de l’Ehpad. Cette procédure

permet d’associer les résidents et leurs familles au fonctionnement de l’établissement.

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