EHPAD Françoise de Luxembourg

Cet établissement n’a pas respecté la volonté de ma grand-mère concernant son lieu de vie et son souhait de se rapprocher de sa famille. Dès le départ (décembre 2024), le service social m’avait pourtant assuré que si ma grand-mère ne se plaisait pas dans cet EHPAD, un transfert ne poserait aucun problème. J’ai finalement mis près d’un an à obtenir ce transfert, malgré le principe fondamental selon lequel la volonté de la personne accueillie doit être respectée et prise en compte, conformément au Code de l’action sociale et des familles et à la Charte des droits et libertés de la personne accueillie. Durant cette période, il m’a été régulièrement répondu qu’aucune décision ne pouvait être prise en raison de la procédure de mise sous tutelle en cours. En mars 2025, le médecin en charge du suivi de ma grand-mère s’était déclaré favorable au transfert. Après un échange avec la direction de l’établissement, cet avis a changé en juillet 2025, le transfert étant alors qualifié de « déraisonnable », sans que l’état de santé de ma grand-mère n’ait évolué de manière significative. Par la suite, lorsque le juge a demandé une expertise médicale dans le cadre du projet de transfert, et alors même que l’état de santé de ma grand-mère était stable depuis des mois, ce même médecin n’était finalement plus opposé au transfert. J’ai dû multiplier les démarches pour être entendue : signalement auprès de l’ARS, échanges avec le juge. Par ailleurs, plusieurs engagements pris par la direction et la cadre de santé n’ont pas été respectés (appels réguliers avec ma grand-mère, points médicaux annoncés mais jamais tenus), alors que j’habitais loin (en Bretagne) et que l’établissement n’a rien mis en place pour maintenir le lien affectif. Heureusement, la mandataire judiciaire a permis la mise en place de visioconférences. La gestion de la notion de personne de confiance a également été incohérente. Lorsque la personne de confiance était injoignable, le médecin me contactait directement, notamment lors d’une hospitalisation de ma grand-mère, faute de directives anticipées rédigées. En revanche, lorsque j’ai sollicité les documents administratifs nécessaires au transfert, il m’a été opposé que je n’étais pas la personne de confiance. Lors d’un échange téléphonique avec cette dernière, la direction m’a par ailleurs demandé de raccrocher, rendant toute coordination impossible. Enfin, au moment même où le transfert a enfin été organisé, après un an de démarches, j’ai été informée moins de 48 heures avant le départ de l’existence d’un préavis de sortie, qui ne m’avait jamais été communiqué auparavant malgré l’ancienneté et la clarté du projet. Cette expérience révèle un manque de cohérence médicale, de communication, de respect des engagements, de transparence et de prise en compte des droits fondamentaux des résidents. Le quotidien des résidents m’a également profondément interpellée : très peu de stimulation, peu ou pas d’activités proposées, des personnes restant de longues heures au même endroit à attendre que le temps passe, sans accompagnement adapté ni véritable maintien du lien social. Je déconseille très fortement cet établissement.

il y a 3 semaines

Personnel compétent, les chambres sont propres, les résidents bien suivis et surtout traités avec respect. L intimité de chacun est respectée La famille est prévenue rapidement en cas de problème même mineur. Le personnel intervient rapidement et efficacement. Nous sommes très satisfaits

il y a un an

Impossible à joindre!! Si vous passez par l'accueil de l'hôpital (seul numéro affiché) ne soyez pas pressés on vous passe une communication qui n'aboutira jamais!

il y a 4 ans

Injoignables lorsque l ont veut les appeler pour avoir des nouvelles d un résident

il y a un an

Je met une etoile car je ne peux pas en mettre 0

il y a 6 ans